Transcripción
Hola Bart. Bienvenido al estudio.
Hola, Kevin.
Hablaremos de accesibilidad, pero no de forma analógica, ni de cómo garantizar que las sillas de ruedas puedan entrar en el lugar de tu evento ni nada parecido, sino más bien de accesibilidad digital. Si nos fijamos en el mercado mundial de Estados Unidos, la accesibilidad ya es una cuestión desde hace bastante tiempo, en lo que respecta a la privacidad, es la solución. Pero ahora también Europa está siguiendo el ejemplo con una ley de accesibilidad. ¿Qué significa eso?
Bueno, de hecho, esta es una de las pocas ocasiones en las que Europa va por detrás de Estados Unidos. Normalmente, en todo lo que se refiere a la protección del consumidor, en este caso nosotros estamos a la vanguardia. Estados Unidos tiene su legislación desde hace bastante tiempo, y Europa también lleva bastante tiempo trabajando en una ley de accesibilidad.
Ya se ha promulgado una legislación para los servicios públicos que tiene que garantizar la accesibilidad digital, y explicaré en qué consiste en unos segundos. Y ahora también hay una segunda ley, la Ley Europea de Accesibilidad, que también impondrá normas a las empresas y organizaciones privadas para garantizar que los servicios digitales sean accesibles a las personas con todo tipo de limitaciones visuales o auditivas.
Básicamente significa, en un resumen muy breve, que su sitio web tendrá que ser accesible para personas con visión limitada, audición limitada, daltonismo, dificultad para leer, dificultad para mirar, imágenes de movimiento rápido, por ejemplo.
Además, va bastante lejos. Así que cualquiera que tenga problemas con las vistas y los colores parpadeantes, tendrá que hacer muchos cambios y adaptaciones en su sitio web, pero no solo en su sitio web, sino básicamente en todos los dispositivos y servicios digitales que están disponibles en los mercados, pasando por los cajeros automáticos para sacar dinero de la pared, o la máquina expendedora de billetes donde compra un billete de tren, tranvía o autobús.
Por lo tanto, todos los servicios digitales deberán ser accesibles.
Muchas empresas dicen: "¿Por qué tengo que esforzarme tanto para un grupo tan pequeño?". Pero si nos fijamos en las cifras, una de cada tres personas se ve afectada de algún modo por algún tipo de discapacidad para utilizar ordenadores en general, y las cifras varían entre una de cada cuatro y una de cada tres.
De hecho, son muchas las personas que a veces tienen dificultades para acceder a su sitio web. Y si usted gasta mucho dinero en optimizar su sitio web solo para ganar unos pocos porcentajes en ventas, entonces tal vez exista un rincón olvidado del mercado que podría ser muy interesante para las empresas.
Sí, esta charla no trata sobre cuestiones técnicas, sobre lo que hay que hacer, pero sí dar algunos ejemplos, tal vez podamos tocarlos.
Se trata de si, por ejemplo, pones imágenes en tu sitio web, pones texto dentro del texto, para que las personas que no pueden ver las imágenes al menos sepan qué imágenes hay en el sitio web. Se trata de subtitular. Se trata de asegurarte de que puedas usar formularios solo con el teclado y sin el mouse. Se trata de asegurarte de que las herramientas de accesibilidad funcionen bien con tu sitio. Como un software que lee una página web en voz alta. Se trata de ese tipo de cosas.
Se trata de convertir voz a texto, texto a voz, por supuesto. Pero también se trata de navegar por el sitio web sin utilizar un ratón, por ejemplo, porque no todo el mundo tiene la movilidad de los brazos necesaria para utilizar un ratón. Y eso es algo que a menudo se olvida.
Vemos que navegar por un sitio web de forma accesible es todo un reto. Por ejemplo, también es algo que a menudo se olvida. Asegurarse de que el sitio web esté adaptado a personas daltónicas, para las que el uso de colores puede resultar muy confuso. Si no ves la diferencia entre el rojo y el verde, y todo el sitio web es rojo y verde, entonces no estás viendo nada. También en cuanto al contraste, es contraste de verdad. Es el uso de los tipos de letras y las fuentes adecuadas.
Así que hacer que tu sitio web sea 100% accesible es mucho trabajo al final, básicamente trabajo técnico.
Soy abogado, así que no entraré en detalles técnicos. No soy lo suficientemente inteligente para eso, gente. No tengo idea de lo que implica. Además, es una inversión bastante importante que debes hacer.
Es una gran inversión con muchos problemas ocultos porque todo su sitio web puede ser accesible y luego tiene una versión móvil del mismo y nadie pensó en hacerla accesible también.
Lo que vemos con frecuencia es que el sitio web para computadoras de escritorio o portátiles funciona bastante bien, pero si cambiamos a las versiones móviles, comienzan a surgir los problemas. Esto también lo vemos, y creo que es bastante gracioso porque estuve aquí hace mucho tiempo para hablar sobre las cookies. Entonces, ya saben, cada sitio web necesita un banner de consentimiento de cookies que también debe ser accesible. Y muchas de las plataformas de gestión de consentimiento que hay en el mercado hoy en día no lo son. No lo son.
E incluso si pones un PDF en tu sitio web y lo formas o lo que sea, también debe ser accesible.
Sí. Las empresas tienen mucho trabajo por hacer. El tiempo apremia. Quizá lleguemos a eso en unos minutos. Pero el tiempo apremia. Hay que ponerse a trabajar hoy mismo. Y lo que es importante es que, desde una perspectiva legal, creo que gran parte de ese trabajo de los propietarios de sitios web es su responsabilidad, su obligación de asegurarse de que su sitio web esté en buenas condiciones. Pero el trabajo que hay que hacer recae en el desarrollador, el webmaster, el administrador del sitio web, y muchas veces en un tercero.
Y la cuestión es, ¿cómo puedo asegurarme, como propietario de un sitio web, de que mi desarrollador web llegará a tiempo y hará el trabajo necesario? ¿Y qué pasa si no lo hace?
¿Y si me asegura que me asegura que la web es accesible, pero resulta que no es así porque las multas te van a llegar a ti? Y también me imagino que todos esos webmasters que gestionan tantas webs recibirán la misma pregunta de todos sus clientes.
Al mismo tiempo, habrá una avalancha de trabajo para ellos. Y lo que es un poco alarmante es que, y también trabajamos mucho en los aspectos legales del desarrollo web, muchos desarrolladores web no están preparados, carecen de los conocimientos y las habilidades para hacer el trabajo necesario.
Así que no espere a que su socio digital venga a usted, acérquese a él y asegúrese de que comience a trabajar a tiempo.
Sí, pero tal vez veamos lo que dice el texto legal. ¿Qué es lo que tenemos que hacer? Pero también mencionaste plazos.
Hay varias fechas límite, una de ellas es la fecha límite básica, el año que viene, el 28 de junio de 2025.
Eso viene rápido.
Eso se aproxima rápidamente porque si tienes que empezar a hacer cambios en tu sitio web o en las plataformas o, incluso si vendes hardware, en el hardware en sí. Por lo tanto, no se trata solo de los sitios web, pero centrémonos en los sitios web por el momento.
Si tienes que empezar a planificar cambios, ya sabes que habrán pasado unos meses antes. Básicamente, el año que viene, en junio. Afortunadamente, hay algunas excepciones. Todos los dispositivos digitales, máquinas expendedoras de billetes y cajeros automáticos que están en el mercado pueden permanecer como están hasta el final de su ciclo de vida. Son una excepción, pero eso no es relevante para la mayoría de nosotros.
Además, las pequeñas empresas con menos de 50 personas, creo, trabajando y con una facturación inferior a 10 millones de euros, tienen cinco años más de margen, por lo que todavía tienen hasta 2030. Así que es una excepción.
Creo que eso es importante, pero si tienes una facturación considerable o mucha gente trabajando para ti, si no eres una empresa pequeña, entonces el año que viene es básicamente la fecha límite. Y la única manera de escapar es llegar a la conclusión, y tiene que ser una conclusión justificada y motivada, de que la inversión sería desproporcionada en términos de inversión o de implicaciones técnicas.
Entonces, si es demasiado difícil o demasiado costoso hacer los cambios necesarios, puedes darte un tiempo extra para hacer los cambios necesarios, pero tienes que motivarlo. Y tiene que ser públicamente visible en tu sitio web porque ese es el siguiente aspecto legal de la historia. Todo. Lo que tendrás que hacer es una auditoría de accesibilidad.
Tendrás que enumerar las cosas que probablemente necesites hacer para que tu sitio web sea accesible. Tendrás que enumerar las cosas que ya has hecho y tendrás que explicar las medidas futuras que vas a tomar para alcanzar el objetivo que debes alcanzar. Y si decides que es demasiado caro o demasiado difícil, como dije, tienes que modificar por qué todo eso tiene que estar incluido en una política de accesibilidad que tiene que estar en tu sitio web. Otra política.
Ya tenemos términos y condiciones. Ya tenemos un aviso legal. Ya tenemos una política de cookies. Ya tenemos una política de privacidad. Ahora también tendremos una política de accesibilidad que debe explicar en detalle lo que ha hecho y lo que va a hacer para asegurarse de que su sitio web sea accesible.
Ahora bien, si nos fijamos en los servicios públicos, como he dicho, ya se aplican las mismas normas desde hace unos años. Muchos de ellos tienen esas políticas, y he examinado bastantes de ellas en los últimos meses porque hemos dado algunas charlas sobre el tema. La mayoría de esas políticas son muy inaccesibles. Ahí empieza ya, por supuesto, sí, porque son inaccesibles en algunos aspectos, porque a menudo están en formato PDF, y como has dicho, el PDF tiene que ser accesible. Normalmente no lo es.
Está escrito en letra pequeña, casi imposible de leer incluso para personas con buena vista, pero también inaccesible desde el punto de vista de que no se entiende lo que hay ahí. El lenguaje que se utiliza es algo que tiene mucho sentido para los técnicos, pero que no tiene sentido para el visitante medio de su sitio web. Así que, al igual que con las políticas de privacidad, el reto es utilizar lenguaje humano para explicar algo a los humanos, en lugar de utilizar lenguaje técnico para explicar algo a los especialistas técnicos.
Mencionaste algo así como que, si eres una empresa pequeña o tienes una facturación inferior a cierta, obtienes cinco años adicionales. Pero, si entendí bien (corrígeme si me equivoco), eso no se aplica a ninguna cosa nueva que construyas.
Sí, es necesario. Tan pronto como empieces a hacer nuevos desarrollos, si vas a lanzar un nuevo sitio web, tiene que ser accesible desde el principio. Por lo tanto, puedes usar la excepción si no realizas cambios importantes ni nuevos desarrollos en los próximos cinco años. De hecho, eso es limitado.
Hay que tenerlo en cuenta. Creo que probablemente no durará los cinco años completos y que, de todas formas, seguramente tendrás que ponerte a trabajar. Aunque puedas disfrutar de la excepción por el momento, aunque seas una empresa pequeña, no esperes a que pasen esos cinco años, porque en algún momento del camino tendrás que empezar a hacer los cambios.
¿Y por qué no empezar a trabajar en ello a tiempo en lugar de esperar y posponer las cosas?
Sí, también dijiste que se podría argumentar que la inversión es demasiado grande, pero eso ya es algo complicado de demostrar por otro lado; no estoy seguro de que sea la mejor decisión estratégica y comercial a tomar.
Como en todo, en lo que respecta a la privacidad y la protección del consumidor, lo primero que hay que preguntarse es: ¿quién soy yo? ¿Cómo empresa? ¿Quién quiero ser? ¿Qué mensaje quiero transmitir a mi público? Personalmente, siempre he pensado que la confianza es muy importante en Internet y que hay que ganarse la confianza. Y para ganarse la confianza hay que vender cosas buenas a un buen precio y ofrecer un buen servicio. Pero la confianza también implica respetar los derechos de privacidad de las personas, respetar sus limitaciones.
En este caso, asegúrate de que estás accesible, y también desde el punto de vista de la protección del consumidor, y de estar presente. Veo muchos sitios web en los que, si quieres ponerte en contacto con ellos, la única forma de hacerlo es a través de un formulario, un formulario web. No puedes llamarlos ni enviarles un correo electrónico.
Ese es otro tipo de accesibilidad del que no vamos a hablar hoy. No es una decisión inteligente. Hacer que tu sitio web sea difícil de acceder para una de cada cuatro personas no es una decisión inteligente. Así que la primera pregunta es: ¿quién quiero ser?
Y si quieres ser el tipo que intenta ahorrar unos cuantos dólares, unos cuantos euros, no para hacer una inversión y lo haces, pero eso tendrá un impacto en la imagen de tu empresa. Por supuesto.
Y para esas políticas legales, supongo que también es una buena práctica consultar con alguien que tenga experiencia en ello.
Sí, por favor. Conozco a algunas personas que tienen experiencia con el tema legal y nos dicen que sí, que la política tiene que ser aceptable y que la política tiene que estar vigente, incluso si crees que tienes la excepción durante cinco años. Por lo tanto, tendrás que hacer ese cambio en cualquier caso.
Pero lo que es más importante desde una perspectiva legal, creo, es que tienes que empezar a revisar los contratos con tu desarrollador web. Como dije antes, probablemente también tendrás que revisar algunas otras políticas de tu sitio web, porque es muy posible que para que tu sitio web sea accesible, tengas que usar tecnología de seguimiento que tenga un impacto en las cookies y la privacidad.
Por lo tanto, tendrás que revisar todo el conjunto de políticas. Creo que tendrás que comprobar otros contratos vigentes, pólizas de seguro y, posiblemente, también dónde se cubrirán las reclamaciones de los clientes solo si cumples con todas las leyes aplicables.
Y podría ser un caso en el que no se presente la solicitud, en el que no se cumpla. Por lo tanto, hay que hacer un control legal que va un poco más allá de la política en línea.
Está bien, es bueno saberlo. Creo que todos sabemos qué hacer en los próximos meses, pero muchas gracias por compartir este conocimiento en nuestro programa.
De nada.
Y a vosotros en casa, gracias por ver nuestro programa. Os espero la semana que viene.
