Transcripción
En este episodio, Frank Wijnveld te cuenta todo lo que necesitas saber sobre la gestión de multitudes y cómo puedes afrontar este desafío en tu próximo evento.
Hola Frank, bienvenido a nuestro estudio.
Gracias.
Hoy vamos a hablar de gestión de multitudes. Pero comencemos con: ¿qué es la gestión de multitudes?
Bueno, la gestión de multitudes es básicamente lo que tienes en tu camiseta: es planificación de eventos. Intentamos desarrollar una buena organización del evento para que la gente sea bienvenida y no tenga la sensación de que está demasiado lleno, es peligroso y no es cómodo. Básicamente, el manejo de multitudes son todas las medidas que se te ocurren para crear esa atmósfera. En parte se trata de planificación, planificación de seguridad, protección, creación de una buena entrada, catering, etc. Esto lo puedes hacer antes del evento, pero el mismo día también puedes desarrollar un buen diseño para tu sitio, para que la gente no esté con demasiada gente en áreas estrechas.
¿Qué es demasiada gente? ¿Cuántas personas puede haber en un metro cuadrado, por ejemplo?
Sí, no existe una definición adecuada para eso, porque cuando piensas en personas tomando una cerveza en un bar, normalmente son unas 3 personas por metro cuadrado. Pero también puedes pensar en una situación en la barrera frente al escenario.
Sí, habrá un poco más de gente.
Estará más concurrido. Podrían ser hasta 6 o 7 personas como máximo, pero ese es realmente el límite. Y la gestión de multitudes se trata de diseñar la distribución, donde se planifica una gran cantidad de personas directamente frente al escenario y una cantidad menor de personas por metro cuadrado en las áreas más alejadas. Entonces, si sumas esos números a un total, entonces esa es la capacidad total.
¿Pero también tenemos en cuenta las vías de escape, las vías de entrada y todas las capacidades que hay allí?
Si ha hecho esto, entonces la segunda pregunta es: ¿cuánta capacidad de evacuación tengo que ofrecer para sacar a la multitud a tiempo? Pero la pregunta también es: ¿cuál es el momento adecuado? Porque al menos en los Países Bajos no existe un horario legal para la evacuación en caso de eventos al aire libre. Entonces calculamos con los números de la Guía Púrpura del Reino Unido, en 8 minutos diseñamos. Pero también existe una ley en los Países Bajos que exige que los edificios y demás deben estar vacíos al cabo de 15 minutos.
Pero 15 minutos sigue siendo mucho tiempo si hay una explosión o un incendio. Entonces no me quedaría dentro ni 15 minutos.
Estos 15 minutos son el tiempo definido que las personas deben estar fuera de la habitación donde está el fuego en 1 minuto. Y la siguiente sala tienen 6 o 7 minutos para salir de esa parte. Y todo el edificio debería estar vacío en 15 minutos, así que esa es la traducción de eso. Pero los eventos al aire libre son totalmente diferentes. Normalmente los diseñamos en 8 minutos. Ambos porque el Purple Puide en el Reino Unido hace lo mismo y tienen mucha experiencia en gestión y planificación de multitudes. Y al mismo tiempo se quiere dejar la zona libre para que los servicios de emergencia puedan hacer frente a la catástrofe.
Bien, supongamos que hiciste tu tarea por adelantado. Sabes cuántas personas puedes acoger, conoces todas las rutas de escape... Pero luego llega el día del evento en sí. Es necesario concienciar a la gente sobre un problema en un evento y sacarlos a la luz. Como logras hacer eso?
Trabajamos con la teoría del profesor Dr. Keith Still. Un profesor británico que tiene una teoría y se llama DIM ICE. DIM es Gestión de Información de Diseño. Entonces, el diseño se trata de una buena distribución del lugar. Así que puedes imaginar que si quieres albergar a 10.000 personas y solo tienes dos entradas...
Serán colas muy largas.
Sí. Bueno, en Gran Bretaña no es un problema, porque tienen el noble arte de hacer cola, pero en Holanda no es bueno. Así que hay que pensar, probablemente meses antes de la apertura, en una buena distribución. Porque no quieres que haya demasiados flujos de multitudes que se crucen o se enfrenten. Si es posible no quieres ninguno. Entonces, si tienes un buen diseño, entonces pensarás en la información que tienes para ofrecer a la multitud para que estén adecuadamente informados, pero también para que se muevan de la manera que tú quieres que se muevan. Entonces hay dos maneras. Previo al evento, están planificando cómo llegar al lugar. Entonces hay que ofrecer información sobre movilidad. Y dentro del local hay que ofrecer buena información sobre aseos, instalaciones de restauración, vías de emergencia, salidas de emergencia, etcétera. Entonces ya ves que la información es mucho más que sólo decir: "abrimos a las 3 y viene este artista y así sucesivamente". Tienes que crear un arreglo, un concepto, donde escondes esos avisos de seguridad dentro de tu información sobre el evento. Porque luego adaptan la información. Oh no, entonces pueden consumir la información.
¿Porque a la gente no le interesa ese tipo de información? Sólo quieren saber cuándo viene el artista y "vengo por eso".
Por eso hay que ocultarlo más o menos en la información total del evento. Y el mismo día hay que dejar muy claro a todo el mundo, con grandes carteles, dónde se encuentran qué servicios o salidas. Lo tercero de DIM ICE es la M de gestión. Es necesario contar con una buena organización y una buena gestión para hacer frente a la gran cantidad de multitudes que entran, se quedan y se van después del evento. Ciertamente, si hay una evacuación.
Si hiciste toda la planificación correcta, en la mayoría de los casos sigue existiendo el hecho de que tienes a los organizadores de eventos privados, tienes a la policía, tienes a los bomberos. ¿Cómo lograr que trabajen juntos y que tengan los mismos planes de acción si sucede algo?
Tenemos el problema de que estamos luchando con la conexión entre la policía, la ciudad, los bomberos, etc., de este lado, y el organizador y la empresa de seguridad de este lado. Porque todos tienen sus propios planes, pero no existe un concepto integrado. También trabajo en el fútbol y, desde la perspectiva de la UEFA, decimos que debemos tener un enfoque integrado. Y trabajamos en eso en la Liga de Campeones y demás. Sí, tiene sentido tener un enfoque integrado. Sí, pero en los eventos todavía no vemos mucho eso. Por eso siempre intentamos reunir a todos alrededor de la mesa dos meses antes del evento. Y crear un plan adecuado, que contenga las tareas de la policía, de los bomberos, del organizador, del departamento de seguridad, de la seguridad privada, etc. Pero es una lucha, sí.
Tal vez para concluir con: ¿Qué tan grande debe ser mi público para comenzar a gestionar el público?
Bueno, son 2 personas en adelante, básicamente. No puedes decir: "de 500" o "de 1000", porque es una combinación del número de personas que entran, la zona por donde llegan y tienen que circular, el número de salidas de emergencia y la identidad del evento que plan. Puedes imaginar que algunos eventos son más riesgosos que otros. Entonces, esta combinación hace que valga la pena tener un concepto de gestión de multitudes pequeño o uno más grande.
Frank, muchas gracias por venir. Y tú en casa: gracias por ver nuestro programa. ¡Espero verte la próxima semana!
