Desde 1984 Allrent ha estado respirando el alquiler de soluciones de alquiler audiovisual y de TI. Hemos optimizado este proceso y hemos puesto el alquiler en el mapa como profesión.
En Allrent encontrará 25 apasionados profesionales del alquiler que, desde su oficina en Almere, están, literalmente, ocupados día y noche atendiendo a los clientes en el campo de las TI y AV. De los 19.000 genes codificadores que tenemos en nuestro cuerpo, probablemente gastemos 18.999 en control de calidad, relación con el cliente, aumento de la experiencia y puesta en orden de todos los equipos, para que el cliente siempre esté 100% satisfecho.
Casi suena demasiado bueno para ser verdad'. Lo contrario es cierto: Allrent fue recientemente calificada con un 10 por 3 empresas diferentes, en el proceso en el que tienen que evaluar a sus proveedores para una norma ISO (en innovación, servicio y rapidez de respuesta, entre otras cosas). Para ser justos, una de las empresas dio un 9,5 en una parte del cuestionario "porque no se puede dar un 10 por todo". La cifra media llegó así a 9,9.
“Eso es genial, una confirmación de que nuestra reputación tiene poder con lo que nosotros mismos aspiramos. Personalmente, creo que ahora somos un 9 ”, dice Patrick van Herwaarden, director de sucursal de Allrent. “Lo garantizamos al seguir siendo una empresa orientada al servicio. El alquiler no es una venta con nosotros, es un servicio.
La gente de Allrent hace todo lo posible para aliviar a nuestros clientes en la mayor medida posible del trabajo y las preocupaciones, entre otras cosas, enviándonos un presupuesto muy rápidamente. “Después de todo, la gente quiere una respuesta inmediata, así que nuestro credo es que tenemos que Reciba la cotización en 15 minutos. Puede entregar ”. Esto funciona porque pensamos bien al comienzo del proceso y realmente eliminamos todos los si y los peros durante la preparación del trabajo. Nuestros expertos buscan la solución adecuada con el cliente, a veces esto va en contra de la idea inicial del cliente, pero siempre la plantean en consulta. “Apostamos por la mejor gama (calidad A) y el mejor resultado, para que nosotros mismos no nos enfrentemos a sorpresas que podrían haberse evitado. Por eso planteamos la pregunta detrás de la pregunta para poder traducir la necesidad en las soluciones informáticas y audiovisuales más adecuadas ”.
En este sentido, Allrent no solo se preocupa por el proceso de alquiler logístico, también es un experto en el campo de la consultoría, que requiere mucho pensamiento para cerrar escollos y comprender las necesidades. “Si el cliente no hubiera indicado algo, aunque podríamos haberlo ideado, esa experiencia desagradable se quedará con él. Y se nos pega, incluso si no lo sabíamos. Es por eso que nos adentramos en el servicio para evitarlo ”.
El alquiler es un proceso complejo que se centra en la atención y el conocimiento; para Allrent esto es algo natural, incluso una segunda naturaleza. Las personas de Allrent pueden ser capturadas en una serie de valores fundamentales (pasión, servicio y espíritu empresarial), que se ven en todos: realmente van un paso más duro por el cliente y por los demás, hacemos lo que prometen, siempre llegue a tiempo y tenga una actitud activa para satisfacer al cliente ”. Organizamos discusiones en reuniones de equipo sobre lo que se hizo más para los clientes, lo que salió bien y lo que se podría mejorar. Por lo tanto, todo está dirigido a aprender y mejorar una y otra vez.
A veces parecen surgir proyectos imposibles, como la carga y entrega de 300 portátiles cuando una empresa ha encontrado recientemente un virus en su red. La carpa tiene que seguir funcionando, por lo que nuestra gente trabajó desde el viernes por la tarde hasta el sábado por la mañana para que el cliente en cuestión estuviera operativo nuevamente el sábado. ¡Eso realmente da una patada!
Van Herwaarden: “Trabajo aquí desde 1993 y todavía me entusiasma cuando hablo de nuestra empresa. Sé lo que podemos hacer y que jugamos en la Champions League del sector del alquiler. Ciertamente no somos 'empujadores de cajas' y no nos lo ponemos fácil al proporcionar el doble de dispositivos con una aplicación 'porque probablemente la mitad lo hará entonces' ”. No, en Allrent cada producto pasa por las manos de los expertos en alquiler antes de salir de nuestro almacén. Las damas y caballeros de la empresa prueban todo internamente, completan cualquier conjunto, se aseguran de que esté limpio y luego lo revisan nuevamente. Incluso todas las entradas de las pantallas se vuelven a comprobar para asegurarse. “Con esto eliminamos muchas 'molestias' para el cliente y para nosotros, ya que ahora solo excepcionalmente el dispositivo resulta estar levemente defectuoso durante el uso. Si no hiciéramos eso, tendrías cuatro de cada diez que no funcionan completamente ". Cuando se devuelve el equipo, todo se revisa y borra para que no se quede ningún dato del usuario anterior.
Los proyectos y asignaciones se tratan con atención, incluso se consideran obras de arte. Nuestra gente está orgullosa de su trabajo. “Entendemos el arte del alquiler y contamos con personas adecuadas que son la base de nuestra organización. Seguimos construyendo sobre eso y vemos que, como resultado, se ha creado armonía. La gente es disciplinada y motivada. Están ansiosos por aprender y tienen la confianza para manejar los trabajos y pensar de manera flexible con el cliente. Son personas que no huyen cuando las cosas se ponen difíciles o cuando se equivocan. Irradian orgullo tanto interna como externamente: ¡orgullosos de la gran profesión de alquiler y de la empresa en la que la practican! ”
