BMW confirma al Despacho Oval como socio para la comunicación de fidelización basada en la experiencia

Oval|
12 de mayo de 2022

Guardar | Seguir

Después de una extensa encuesta de mercado, BMW Group Belux ha decidido asignar la gestión estratégica, creativa y de producción de sus diversos programas de fidelización a The Oval Office durante los próximos tres años. En 2012, la agencia, junto con el equipo interno de marketing experiencial de BMW, formó la base del enfoque de lealtad de la marca de automóviles en Bélgica y Luxemburgo. Hoy en día, 15.000 clientes son miembros de los programas de fidelidad BMW Pure Emotions y BMW M League y cada año se ofrecen alrededor de 100 experiencias exclusivas.

Acercamiento estratégico

BMW Belux ha estado desempeñando un papel pionero en el campo de la lealtad durante 10 años. Con el desarrollo de programas de fidelización específicos, BMW ha tenido éxito no solo en vincular a los clientes con la marca de forma sostenible, sino también en la adquisición. Los socios tienen la oportunidad de vivir experiencias muy diversas y adaptadas a sus intereses, como experiencias de conducción en un circuito, una experiencia culinaria en casa de un chef estrella, una experiencia VIP durante los partidos de los Red Devils o un encuentro personal con un artista en las alas de una actuación.

Guy Le Compte, gerente de marketing de eventos de BMW Belux: “El uso estratégico de los programas de fidelización basados en ofrecer experiencias únicas y memorables ofrece a nuestros clientes la oportunidad de conectarse entre sí y construir un vínculo más fuerte con nuestros distribuidores. Los miembros de nuestros programas de lealtad no son solo embajadores de la marca, son verdaderos amantes de la marca”.

Asociación cercana

Como agencia de comunicación impulsada por la experiencia, la misión de The Oval Office es conectar personas y marcas de manera sostenible mediante el diseño y el desarrollo de una comunicación creativa que combine experiencias en vivo y experiencias digitales. El éxito de los programas de lealtad de BMW es un ejemplo perfecto de este enfoque.

Annick Nees, directora de clientes del Despacho Oval: “Estamos encantados con la confianza renovada de BMW en nuestro enfoque de comunicación basado en la experiencia. A lo largo de los años, hemos desarrollado una estrecha colaboración con los equipos de marketing interno de BMW y esperamos seguir innovando juntos en el campo de la lealtad y seguir sorprendiendo a los clientes de BMW con experiencias únicas”.

Ewoud Van der Heyden, Gerente de Marketing de BMW Belux: “La Oficina Oval nos presentó un caso muy sólido. Esperamos continuar la colaboración con un enfoque en el desarrollo de nuestros programas de fidelización y una mayor integración estratégica de las actividades de fidelización en nuestro enfoque de CRM”.

mostrar original

BMW Group Belux heeft na een uitgebreide marktbevraging beslist om het strategisch, creatief en productioneel beheren van haar verschillende loyaltyprogramma’s voor de komende drie jaren toe te kennen aan The Oval Office. Het bureau lag in 2012 samen met het interne experiential marketing team van BMW aan de basis van de loyaltyaanpak van het automerk in België en Luxemburg. Vandaag zijn er 15.000 klanten lid van de loyaltyprogramma’s BMW Pure Emotions en BMW M League en worden er jaarlijks zo’n 100 exclusieve belevingen aangeboden.

Strategische aanpak

Al 10 jaar speelt BMW Belux een voortrekkersrol op vlak van loyalty. Met de ontwikkeling van specifieke loyaltyprogramma’s slaagt BMW erin om niet enkel klanten duurzaam te binden aan het merk maar ook aan acquisitie te doen. Leden krijgen de mogelijkheid om heel uiteenlopende ervaringen te beleven op maat van hun interesses zoals driving experiences op een circuit, een culinaire beleving bij een sterrenchef thuis, een VIP experience tijdens de matchen van de Rode Duivels of een persoonlijke ontmoeting met een artiest in de coulissen van een optreden.

Guy Le Compte, Events Marketing Manager BMW Belux: “Het strategisch inzetten van loyaltyprogramma’s gebaseerd op het aanbieden van unieke en memorabele belevingen biedt onze klanten de kans om onderling te connecteren en een sterkere band op te bouwen met onze dealers. De leden van onze loyaltyprogramma’s zijn niet enkel merkambassadeurs, het zijn echte brand lovers.”

Hecht partnership

Als experience-driven communicatiebureau stelt The Oval Office zich als missie om mensen en merken duurzaam te verbinden door creatieve communicatie te bedenken en te ontwikkelen die live ervaringen en digitale belevingen combineren. Het succes van de loyaltyprogramma’s van BMW zijn een perfecte illustratie van deze aanpak.

Annick Nees, Client Director The Oval Office: “We zijn heel blij met het vernieuwde vertrouwen van BMW in onze experience-driven communicatieaanpak. Doorheen de jaren hebben we een hecht partnership uitgebouwd met de interne marketing teams van BMW en kijken erg uit om samen te blijven innoveren op vlak van loyalty en de klanten van BMW te blijven verrassen met unieke experiences.”

Ewoud Van der Heyden, Marketing Manager BMW Belux: “The Oval Office heeft ons een heel sterke case voorgelegd. We kijken uit naar de verderzetting van de samenwerking met focus op het verder ontwikkelen van onze loyalty programma’s en een verdere strategische integratie van de loyalty activiteiten in onze CRM aanpak.”